Garanzia Clienti
Tutti i prodotti acquistati su CP-Store godono della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa vigente, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Salvo diverse indicazioni fornite dal produttore, che ne estendano eventualmente la durata, la garanzia ha una validità di 24 mesi dalla data di consegna del prodotto.
La garanzia è riservata esclusivamente ai clienti consumatori (B2C), ossia a persone fisiche che acquistano i prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale. Non sono previste garanzie commerciali aggiuntive rispetto a quelle stabilite dalla legge o dal produttore.
Documentazione necessaria
Per poter usufruire della garanzia è indispensabile conservare la fattura o il documento di vendita che viene fornito unitamente al prodotto. Tale documentazione costituisce prova di acquisto e dovrà essere esibita in caso di richiesta di assistenza.
Modalità di attivazione della garanzia
In presenza di un presunto difetto di conformità, il Cliente è tenuto a contattare il servizio assistenza CP-Store tramite email all’indirizzo assistenza@CP-Store.com o tramite chat help desk.
Le richieste di assistenza vengono prese in carico entro 6 ore lavorative dalla ricezione della segnalazione. Il Cliente riceverà istruzioni dettagliate sulle modalità di restituzione del prodotto oggetto di verifica.
Il prodotto dovrà essere spedito direttamente a CP-Store, secondo le indicazioni fornite dal servizio assistenza. In caso di difetto di conformità accertato, tutte le spese di spedizione, verifica, riparazione o sostituzione saranno a carico di CP-Store.
Verifica del prodotto e tempi di gestione
Una volta ricevuto il prodotto, CP-Store procederà alla verifica del difetto segnalato. I tempi di gestione della pratica di garanzia sono indicativamente compresi tra 5 e 10 giorni lavorativi, salvo tempi tecnici differenti legati alla tipologia di prodotto o alla disponibilità dei ricambi.
Qualora venga riscontrato un difetto di conformità, CP-Store provvederà, senza alcun costo per il Cliente, al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Limitazioni ed esclusioni della garanzia
La garanzia non copre i difetti o i danni derivanti da:
Qualora, a seguito di verifica da parte di CP-Store o di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto segnalato non risulti riconducibile a un difetto di conformità ai sensi di legge, al Cliente potranno essere addebitati i costi di verifica, ripristino e le eventuali spese di trasporto sostenute.
Assistenza al Cliente
CP-Store mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza dedicato, con l’obiettivo di garantire un supporto chiaro, tempestivo e trasparente. Il nostro team accompagna il Cliente in ogni fase della gestione della garanzia, dalla segnalazione iniziale fino alla risoluzione del problema.